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国美大事记:“四驾马车”从转型到一路飞奔|国美大事记-爱游戏app官网入口

国美 国美 2021-03-26 15:12:03
[摘要]2月18日,正式回归的黄光裕在国美控股集团高管会上发表内部讲话《拼搏奋进再攀高峰》,并立下回归宣言。

  “力争用未来18个月的时间,使企业恢复原有的市场地位。”

  2月18日,正式回归的黄光裕在国美控股集团高管会上发表内部讲话《拼搏奋进再攀高峰》,并立下回归宣言。在引来各行各业围观的同时,国美近一年来的发展境遇也成为行业讨论焦点。

  特别是2020年8月至2021年3月这段时期,国美持续高光。“家·生活”第二阶段升级、线上线下双平台发展、“真快乐”app上线、娱乐化战略开启等成为国美新标签。盘点国美8个月来的进击历程,不难发现,国美发展始终围绕四个关键词稳扎稳打、步步为营,它们是“数字化、平台化、娱乐化、生态化”。

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  推动数字化全面落地

  现如今,数字化已成不可阻挡的趋势,各行各业都在布局数字化进程。《中国数字经济发展白皮书(2020年)》显示,2019年我国数字经济占gdp比重达36.2%,规模35.8万亿元,增速为15.6%,大幅高于同期gdp增速。业内预计,2020年我国数字经济规模突破40万亿元大关。对于国美而言,去年也是其数字化转型发展关键的一年,不仅决定2021年国美的商业增长,也将绵延其未来发展数年。

  去年,国美线下门店实现全面数字化营业。2020年7月,国美将线下门店场景“开”到了线上,在“真快乐”app上“一店一页”实现了全国超3000家门店的线上平移,使得每个门店可服务周边3-5公里的国美社群用户,用户可随时在线与最近门店的专业导购及时交流,也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通。目前国美已经建立了以“真人即时在线解答 商品准时快速送达 到店、到家服务”的全链条服务模式,现已成为离用户最近、最可信赖的顾问。

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  不仅如此,国美线上门户也启动了全面改版重构。2021年1月12日,国美新物种“真快乐”app抢先版上线试运营,1月23日,“真快乐”app抢先版正式运营,同时开启“快乐zao集”超级年货节。“真快乐”app作为国美零售线上新门户,增加了“视频导购”、“美信”和“短视频 直播 赛事”的1.0娱乐化内容模块;小程序覆盖面拓展,社群网格化扩容、紧密型运营。线上平台的布局、功能和风格初具雏形,释放出新效能。此外,“视频导购”的推出,将国美传统的销售人员更精细地组配出“客户顾问、商品专家、服务专家”系列专业角色,让国美的服务更高效、更专业,用户体验更好,运营成本更优。

  未来,国美也将以科技发展作为推动企业转型升级的思维逻辑,通过借助新技术、新科技产品,运用新科技手段实现经营要素的优化、重组,推动商业模式、运营模式以及组织的变革,提高经营效率,最终实现国美全面的数字化落地。

  加快平台化互补融合

  平台化,国美发展另一个关键词。什么是平台化?先从国美的平台化思维说起,在国美看来,平台思维是互联互通互动的网状思维,倡导开放、共享、共建、共赢。在平台思维指导下,国美通过洞悉市场不同阶段的生态演进,把信息、人才、技术、资本等优质资源聚集、撮合并深度挖掘,实现更大供给和更多需求之间的“匹配”,最终达成创新创造和价值倍增。

  去年8月,国美“家·生活”战略进入第二阶段,开创性的选择了双平台模式。所谓双平台,就是通过线上电商和线下实体,打通线上与线下的购物渠道,也就是搭建以线上“真快乐”app为主的线上线下双平台协同共享的发展模式。国美通过线上线下的组合拳,让原本扁平的购物渠道变得立体,弥合了线上线下渠道一直以来的冲突和分隔,让线下和线上都能被精准赋能,实现互补融合。

  不难发现,国美全面构建起的新平台格局将其主营业务将分为平台与自营,其中,平台以线上平台主导全量业务,线下平台选择性落地,实现100%线上交易,线下平台改造升级,重点聚焦精品展示和精品体验,打造网格化覆盖全国的“家·生活”精品展厅和家服务延伸。而自营业务在国美电器的基础上进一步延伸,通过以真选为主的经营模式加速向非电器类业务拓展,联营业务以真选标准加速开放和招商合作,打造起真选开放的供应链平台。

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  为了进一步强化“双平台模式”,国美在过去的一年里不断拓展自营开放拓品,提升商品丰富度,主要以“家”为核心的更多垂类,持续补充家装、家居、快消品、家服务等品类,国美还推出了“锅美优食”,主要提供的是半成品的快消品,满足了新的家庭消费场景。

  另外,国美还在去年9月推出“国美真选”,并不断强化真选八重标准,保障用户购物品质低价。今年3月8日,国美“真快乐”与中国商业联合会联合制定《零售买手选品规范》团体标准,为零售业的升级确立了选品和服务的标尺。在强化产品品质的同时,国美也对服务提质升级,建立行业最高服务标准。值得一提的是,去年10月,国美针对空调行业痛点,升级空调安装“十免”服务,即对用户全年免费提供从打孔、安装到移机、加氟等一系列共十项服务,此番举措刷新空调安装行业标准,起到行业示范效应。

  可以说,现在的国美在深耕自营垂类家电等业务基础上,将多年深厚积累的能力以平台模式释放,引爆更多真选商品,提供数字化智能管理工具,服务于外部商家和社会,实现人无我有,人有我优,最终形成国美自身、商户和用户的多方共赢。

  开启娱乐化战略新赛道

  对于整个零售业来说,娱乐化大势所趋,现阶段,零售企业除了布局渠道的全平台、全场景,落地数字化本地零售生活模式,交互的娱乐化、社交化也是整个零售业的进化升级方向。2021年1月,国美推出“真快乐”app,意味着国美娱乐化零售战略的全面开启。国美娱乐化战略的核心,就是要实现商家和平台的娱乐卖 消费者和用户的娱乐买和娱乐社交。

  事实上,自国美进入“家·生活”第二阶段以来,国美就围绕“娱乐化”全面进击,重点是全面提升和实现国美的场景、内容、玩法、社交方面的娱乐化。

  首先,在场景方面,国美更注重用户的体验,对此,国美结合了视频导购、直播间、赛事舞台等服务工具、内容工具和活力空间,让消费者在国美线下展厅,愉快逛、称心挑、尽兴播、快乐赛,线下场景的丰富多元、全息体验,让顾客逛国美门店,真快乐。

  其次,国美在娱乐化内容上也创新不断,去年在全民直播的热潮中,国美联合央视新闻、央视网、人民日报等权威媒体,以精选好商品,传递品质生活方式的高标准,树立起品质直播的行业标杆,带领全国消费者上国美“买遍中国”。同时随着“真快乐”app的推出,国美对直播功能进一步升级,不仅开启了千店万人直播,放送精彩短视频,还在国美34周年之际推出快乐达人挑战赛。

  另外,在玩法方面,“真快乐”app的趣味性行业瞩目,因为其创新推出的“抢-拼-zao”的娱乐化营销组合拳深受用户欢迎。今年3月8日,“真快乐”app升级的“抢-拼-zao”、分享乐新玩法,抢茅台、砸金蛋、九九会员等娱乐化营销活动,也上线《真选情报局》《33姐的喂美人生》等由国美员工自己打造的涵盖全类目的直播节目,既好看、又好玩、更带货。

  至于分享社交化方面,现在用户们可通过“真快乐”app的美信功能,与商品专家、客服专家进行专业、深度、温度的交流分享。如今,国美在网格化联通了线上线下近百万“社群”,可以做到及时分享平台精彩内容、真选尖货信息、促销活动福利,快乐欢购经验等,让大家都美好分享,快乐出圈。

  不得不说,娱乐化是国美的关键落子。现在,国美的娱乐化风格已经初步展现,未来还有更多娱乐化的惊喜会持续亮相,值得期待。2021年,国美也将继续从场景、内容、玩法、全面、社交方面发力,让用户更快乐。

  打造生态化共享圈层

  生态化,作为最后一个出场的关键词,在国美近一年的发展中至关重要。在国美看来,企业打造生态圈,就要把集团内各板块业务看成一个有机协同、相互融合且能自循环的整体,充分整合和激活各板块的有形资产和无形资源,相互之间互动、互助、互补,实现1 1>2,整体既是一个开放的系统,又是一个充满活力的生态,生态内各板块可以完成从价值创造到价值实现的完整循环,实现生态的可持续繁荣。

  全面启动“家·生活”战略第二阶段以来,国美构建了以线上平台为主,线上/线下双平台 自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交 商务 分享”的国美生态圈,目前国美也基本实现了从内而外的生态化升级。

  目前,国美已经建立了自己完善的供应链体系,转型中的国美,一直在输出自己的供应链,构建共享生态圈。

  此外,2020年9月,国美也对总部各级组织单元的职能定位与架构设置进行了调整,组建起平台及各自营业务公司,以全新的组织机构支撑新战略落地。其中,新组织架构的重要组织单元包括国美在线公司、国美家公司(暂定名)、国美电器公司、锅美优食公司、国美定制公司、国美投资公司。据了解,以上各业务以线上平台为主导,各公司独立发展,平台公司与各业务公司间相互同时,国美秉持“商者无域,相融共生”的发展理念,联合厂商、友商、供应商共享供应链,与电商巨头进行深度合作。在开放的生态圈下,国美平台可以卖其它平台的产品,同时国美的产品也会放在其它平台销售。去年,国美持续加大与第三方外部供应链的开放合作力度,比如,国美与拼多多、京东战略合作,并在去年8月与京东共同启动300亿联合采购计划,全方位补强拓展国美零售的商品丰富度。可见,新国美正打破边界,从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展,满足用户全方位需求,建设更为庞大更具活动的国美生态圈。

  对国美而言,数字化为可持续发展提供源动力,平台化直击行业痛点树立新标准,娱乐化激活消费市场的造血力,生态化整合行业资源与伙伴共创共通共享。新的一年,新国美的数字化、平台化、娱乐化、生态化的进程也将全面加速,在市场不断释放企业价值厚空间的稀缺能力和巨大潜力。

编辑:齐少恒

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