在心理咨询中,共情是和对方建立情感链接很重要的一个条件。同样的,放到商业世界,共情同样有很大的价值。当平台和商品能得到顾客的情感投射,顾客自愿把该平台的信任价值划到“情感账户”中,顾客对于平台的购买力和粘性自然也会大幅提高。事实上,近些年,随着消费浪潮的不断升级,我们已经在“共情力”的催化下,见证了许多企业引爆的强势营销浪潮。这其中,不得不提到最具代表性的,在零售业独树一帜的国美零售。
前不久,“第三届全国双品网购节暨2021北京消费季”在北京首钢园共同启动,当天,国美“真快乐”在科技、美食和国潮夜经济3个消费场景进行展示,一系列沉浸式的趣味娱乐互动,真正走进了用户心间,进而引发一系列打卡热潮。
再回到上月中的416大促活动中,“真快乐”发挥线上线下双平台优势,以娱乐化零售为抓手,凸显“好物、好价、好便宜”的主题,引发大众共情,获得了一众消费者的认可和支持。数据显示,大促活动期间,真快乐app的uv峰值较黑伍大促期间增长294%,服务订单增加75%,且累计付费会员近300万。
依托“真快乐”的突围,国美的娱乐化战略开始真正发力了。那么国美在新消费环境下的布局,有何不同?是什么促使国美“真快乐”app实现快速增长?
不得不说,以娱乐化的手段与消费者产生“共情”,这一方法论在国美最新发展进程中,起到了至关重要的作用。
从“产品思维”到“用户思维”
新时代催生消费新业态、新理念。在消费物品实用性基础上,消费者更看重其背后的精神价值,并上升到意识形态的美学消费,获得更高的精神体验,让生活更美好。
凭借敏锐的市场洞察力,国美将“真快乐”app作为贯通线上线下平台的重要载体,背后用意是向“平台化”和“娱乐化”方向战略的升级,大力开拓年轻人市场,引领着零售业开启新变革。
打开“真快乐”app,整体玩法上也变的更接地气、更年轻化了。“真快乐”提供了真选好物、快乐直播、视频导购、九九会员等优质产品和服务。同时以一系列“抢-拼-zao”的新鲜玩法,通过娱乐化互动体验,将自己的“真选、快送、娱乐买娱乐卖”理念进行了直观传达,让购物不再是简单的交易过程,而是充满趣味、享受更实惠价格的快乐体验,直击新生代消费者的购物痛点。
可以说“真快乐”app的诞生,是国美顺应时代进行的一次大胆自我创新,在突破旧思维框架、创造新发展模式的同时,也重构了消费想象力,为娱乐化零售打了一个样板。
国美方面表示,真正的与消费者共情,其实是从感性和理性两个维度出发的,即企业既要从理性维度出发,为消费者生产打造真正能解决他们需求、为他们提供爱游戏app手机版官网的解决方案的产品,同时,从感性维度出发,要在产品之外附加更多的内容,与消费者交互,形成强关联的“朋友关系”,而不单单是买卖关系。
“沉浸式”购物,塑造有温度的新零售
为什么4月28日的“北京消费季”活动现场,国美“真快乐”能快速出圈?核心原因还是懂得抓住公众的娱乐化需求,放大消费者共情力,最终凭借娱乐化创新性玩法,以好玩、好吃的科技动感,全方位提升消费者的购物体验。
在科技展区,“真快乐”以多场沉浸式虚拟情境直播花絮,全方位展示了国美2020年直播的创新体验成果。而在美食区,“真快乐”以北京四合院的场景,描绘出一幅老北京原汁原味的烟火景象,前来打卡的消费者络绎不绝。换句话说,沉浸式的购物体验,让消费者收获了一份别样的惊喜。显然,这也是国美近来动作频频背后的初衷所在。
如果说,有的品牌和产品是在靠共情偶尔发力,微调一下自己的品牌战略和产品调性,那么,国美几乎是完全靠由内而外的共情营销战略,通过一系列娱乐化创新玩法,让消费者在娱乐中互动、娱乐中购买、娱乐中分享乐,成为了零售业不断变革与探索的先锋。随着“共情时代”的来临,未来,国美还将继续聚焦不同生活场景,提升消费过程中每个环节的体验,为消费者的美好生活助力。
编辑:齐少恒
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