苹果表示部分在2019年11月至2020年5月之间制造的设备会出现停止响应触摸的问题，如果用户设备符合条件则苹果可为其免费维修(更换屏幕)。
用户首先需要到该界面查询是否属于受影响的用户，这一步只需要手机序列号即可。
确认受影响之后可通过以下三种方式进行屏幕的更换维修服务。
查找苹果授权服务提供商。
在apple零售店预约。
与apple支持人员联系，以通过 apple维修中心安排邮寄服务。
值得一提的是，如果用户的 iphone 11出现任何损坏而无法完成维修(例如屏幕破裂)，则需要在维修之前先进行修复。此外，用户只能在购买地获得维修服务，非国行用户可能会遇到一些麻烦。
如果用户的 iphone 11确认受到该问题影响且已自行付费维修，则可以联系苹果获得补偿退款。
编辑：齐少恒
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